Alegeți situația dvs.

• Produsul are un defect sau nu funcționează → A. Reclamații
• Produsul nu mă mulțumește și vreau să-mi returnez banii (achiziție online, în termen de 14 zile de la primire) → B. Returnare în 14 zile
• Vreau să schimb cu altul (altă mărime, variantă) → contactați-ne prin formularul de contact; în cazul unei achiziții online, în termen de 14 zile se poate folosi calea B și se poate plasa o comandă nouă.

A. Cum reclamați

Reclamația produselor achiziționate de la Sunnysoft poate fi formulată într-unul din următoarele moduri:

Online (recomandat). După autentificare în contul de client, completați formularul de reclamație. Sistemul va genera numărul reclamației și procesul-verbal de reclamație (PDF) – atașați-le ambele la produs și predați-le la oficiul Packeta sau expediați-le prin curier.

Prin expediere. Ambalați produsele în ambalaj de transport (ambalajul original al produsului nu este ambalaj de transport), atașați descrierea defectului, copia documentului de cumpărare și datele dvs. de contact. Trimiteți produsele la adresa:

Packeta Romania s.r.l.
93921935
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
România

Expediați produsele prin livrare la adresa indicată, nu la un punct de ridicare. Trimiterile cu ramburs Vânzătorul nu le acceptă.

B. Returnarea produselor în 14 zile

Dacă doriți să returnați produsele fără indicarea motivului (retragere din contractul încheiat prin internet), folosiți butonul „Retragere din contract" din contul de client sau formularul-model. Detalii și condiții găsiți în termenii și condițiile.

Trimiteți produsele la adresa:

Packeta Romania s.r.l.
93921935
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
România

Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau alte motive – lista excepțiilor în T&C, art. 5.5.

Politica de garanție și reclamație

Ce este esențial

• Termen pentru exercitarea drepturilor din defecte: 24 de luni de la primirea produsului, dacă nu este indicat altfel la produs (de ex. la produse second-hand și de la consignație).
• Defectul este neconformitatea cu caracteristicile convenite sau obișnuite ale produselor de același tip, nu neîndeplinirea așteptărilor individuale.
• Reclamația Consumatorului va fi soluționată în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia (primirea produsului reclamat de către Vânzător).
• Modalități de soluționare a reclamației acceptate: reparare sau livrarea unui produs nou, eventual reducere proporțională sau retragere din contract.
• Defecte în afara răspunderii Vânzătorului: secțiunea 3.
• Procedură de depunere: blocul „Cum reclamați" de mai sus.

1. Dispoziții introductive

Prezentul Regulament de reclamații (în continuare „RR") reglementează drepturile Cumpărătorului din executare defectuoasă la societatea Sunnysoft s.r.o., cod de înregistrare (IČO) 25753215 (în continuare „Vânzător") și modalitatea de exercitare a acestora. Este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor și se bazează pe Legea nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, pe Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pe Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale și pe Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenii Cumpărător, Consumator și Profesionist au sensul indicat la art. 1.4 din T&C. Prevederile expres marcate ca „Consumator" se aplică numai Consumatorului; celelalte prevederi se aplică tuturor Cumpărătorilor.

2. Drepturi din executare defectuoasă

2.1 Termenul de exercitare

Vânzătorul răspunde pentru defectele care apar în termen de 24 de luni de la primirea produsului (art. 9 din Legea nr. 140/2021). Pentru produsele second-hand termenul poate fi scurtat la 12 luni; pentru Profesionist poate fi mai scurt conform condițiilor producătorului.

2.2 Definiția defectului

Defectul este starea în care produsul la primire nu corespunde caracteristicilor convenite sau obișnuite ale produselor de același tip (art. 5 din Legea nr. 140/2021). Aprecierea este obiectivă; neîndeplinirea așteptărilor individuale ale Cumpărătorului dincolo de caracteristicile obișnuite nu constituie defect.

2.3 Prezumția de defect în primele 12 luni

Dacă defectul se manifestă la Consumator în termen de 12 luni de la primire, se prezumă că produsul a fost defect deja la primire (art. 12 din Legea nr. 140/2021); aceasta nu se aplică dacă această prezumție este exclusă de natura lucrului sau a defectului, sau dacă se dovedește contrariul.

2.4 Modalități de soluționare a reclamației acceptate

Dacă reclamația este acceptată, Vânzătorul o soluționează conform art. 11–13 din Legea nr. 140/2021:

1. Prin reparare sau livrarea unui produs nou; alegerea Cumpărătorului este respectată de Vânzător dacă nu este disproporționat de costisitoare.
2. Prin reducere proporțională sau retragere din contract în condițiile art. 13 din Legea nr. 140/2021 – în special dacă Vânzătorul a refuzat să remedieze defectul, nu l-a remediat în termen rezonabil, defectul se manifestă în mod repetat sau este vorba de o încălcare esențială a contractului. Retragerea nu este posibilă în cazul unui defect minor.

2.5 Bunuri cu elemente digitale

Pentru produsele cu elemente digitale (de ex. ceasuri inteligente, camere, smart home) Vânzătorul asigură actualizările pe o perioadă rezonabilă (art. 8 din OUG nr. 141/2021); defectul apărut prin neasigurarea acestora se evaluează conform art. 2.4.

2.6 Curgerea termenului pentru exercitarea drepturilor

Dacă Cumpărătorul reclamă defectul în mod justificat, termenul pentru exercitarea drepturilor din defect nu curge pe perioada în care Cumpărătorul nu poate utiliza produsul (art. 9 alin. (4) din Legea nr. 140/2021).

3. Defecte în afara răspunderii Vânzătorului

Vânzătorul nu răspunde pentru:

a) uzura normală prin folosirea obișnuită (art. 1.708 din Codul civil); b) defectele cauzate de Cumpărător sau de o terță persoană – în special prin deteriorare mecanică, instalare, reparare sau modificare neprofesională (de ex. actualizarea neoficială a software-ului sau firmware-ului), utilizarea contrar instrucțiunilor; c) defectele din influențe externe (supratensiune, apă, temperaturi extreme, forță majoră); d) defectele care corespund gradului de uzură al produsului second-hand la primirea de către Cumpărător; e) defectele care erau cunoscute Cumpărătorului la cumpărare sau cu privire la care a fost atenționat în mod dovedit.

Nu constituie defect neîndeplinirea așteptărilor individuale ale Cumpărătorului dincolo de caracteristicile convenite sau obișnuite ale produselor de același tip (de ex. funcții sau parametri care nu sunt indicați expres la produs), nici diferențele estetice în limitele toleranței de fabricație.

4. Depunerea reclamației

4.1 Locul și modalitatea

Reclamația poate fi depusă online prin formularul de reclamație, în scris prin expediere sau personal la adresa Packeta Romania s.r.l., 93921935, Strada Virginia Nr. 4, 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, România. Procedura operațională este descrisă în blocul „Cum reclamați" de mai sus.

4.2 Date obligatorii

Pentru depunerea regulamentară a reclamației este necesar să se indice identificarea Cumpărătorului și datele de contact, identificarea achiziției (numărul comenzii sau al facturii) și descrierea defectului.

4.3 Costuri

Costurile expedierii produsului pentru reclamație sunt suportate de Cumpărător; modalitatea de predare sau expediere recomandăm să fie convenită în prealabil cu Vânzătorul. Dacă Consumatorul expediază produsul prin modalitate proprie, în cazul unei reclamații justificate are dreptul la rambursarea cheltuielilor angajate util (art. 11 alin. (1) din Legea nr. 140/2021), în special a taxei poștale în cuantum obișnuit, dacă o dovedește (de ex. cu chitanța de depunere). Vânzătorul rambursează cheltuielile în termen de 30 de zile de la dovedire. Trimiterile cu ramburs Vânzătorul nu le acceptă.

5. Soluționarea reclamațiilor

5.1 Termenul de soluționare

Reclamația Consumatorului este soluționată de Vânzător în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia (adică de la primirea produsului reclamat de către Vânzător), cu excepția cazului în care s-a convenit cu Consumatorul un termen mai lung. Reclamația Profesionistului este soluționată de Vânzător într-un termen rezonabil în funcție de natura defectului.

5.2 Consecințele expirării inutile a termenului

După expirarea inutilă a termenului de soluționare a reclamației Consumatorului, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare sau de a solicita o reducere proporțională (art. 13 alin. (4) din OG nr. 21/1992).

5.3 Confirmare și informare

La depunerea reclamației Vânzătorul emite o confirmare scrisă cu data depunerii, conținutul reclamației și (dacă este indicat) modalitatea solicitată de soluționare (art. 11 din OG nr. 21/1992). Despre decizie și modalitatea de soluționare Vânzătorul îl informează pe Consumator în scris (prin e-mail sau SMS) și emite procesul-verbal de reclamație.

5.4 Întinderea evaluării reclamației

Vânzătorul evaluează defectul pe care Cumpărătorul l-a indicat în reclamație; eventualele defecte suplimentare ale produsului pot fi reclamate printr-o reclamație separată.

6. Ridicarea produsului reclamat

După soluționarea reclamației, Vânzătorul expediază produsele Cumpărătorului (dacă au fost expediate prin curier) sau le pregătește pentru preluare personală la adresa Kovanecká 2390/1a, Praga 9, Cehia.

La preluarea personală, Cumpărătorul prezintă procesul-verbal de reclamație (sau numărul reclamației) și documentul de identitate; la produsele cu valoare mai mare Vânzătorul poate solicita verificări suplimentare. Reprezentantul Cumpărătorului se legitimează cu o procură scrisă. Vânzătorul predă produsul doar o singură dată.

Pentru produsele neridicate se aplică art. 9.3 din T&C.

7. Garanția pentru calitate și Profesioniștii

Garanția pentru calitate (art. 14 din Legea nr. 140/2021) se aplică produselor numai dacă este expres acordată de Vânzător sau de producător; garanția acordată de producător este exercitată de Cumpărător la producător.

Reclamația Profesionistului este guvernată de art. 1.690 și următoarele din Codul civil; prevederile prezentului RR marcate ca prevederi pentru consumatori (în special prezumția de 12 luni de la art. 2.3, elementele digitale de la art. 2.5, termenul de 30 de zile de la art. 5.1) nu se aplică Profesionistului.

8. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica RR; modificarea se aplică reclamațiilor depuse după data intrării în vigoare a noii versiuni. Prezentul RR intră în vigoare la data de 1. 6. 2026.